Call Center es un Centro de Llamadas telefónicas ubicado en un sitio específico de una empresa.
Está conformado por personas entrenadas para dar servicio de telefonía a sus Clientes, sea con llamadas salientes o entrantes.
Las llamadas salientes tienen el objetivo de vender algún servicio o producto.
Las Llamadas entrantes para responder las inquietudes, preguntas o reclamos de un servicio o producto.
El Call Center agrupa a personas nombrados como Agentes de llamadas, en un espacio físico destinado exclusivamente para la atención a los Clientes, a través de un grupo de líneas telefónicas públicas.
El Personal integrante del Call Center (Agentes) está capacitado para resolver cualquier asunto de la compañía hacia el Cliente.
Características De Un Call Center
1.- Empresa que da Servicio Centralizado de llamadas, por medio de la Telefonía.
2.- Procura establecer un ganar – ganar, entre la compañía y los Clientes.
3.- Opera una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes.
4.- Es una fundamento importante para el progreso del negocio.
5.- Está constituido por personal entrenado, llamado Agente Operador, para resolver cualquier inquietud del Cliente o para vender.
6.- Concentra las líneas de entrada y salida de una empresa en un solo centro de costos, para optimizar la productividad, evitando las llamadas a otros lugares o departamentos.
7.- Cuando está dedicado a la atención de llamadas entrantes, se lo conoce como Call Center IN – BOUND.
8.- Cuando está dedicado a la salida de llamadas, se lo conoce como Call Center OUT – BOUND.
9.- Utiliza líneas de calle públicas, sean líneas cableadas, líneas IP, líneas con Base Celular, con extensiones de una Central Telefónica.
10.- Contiene programas o software que registra y administra el trabajo de todos los Agentes Operadores y del Supervisor, en la utilización de las extensiones y las líneas públicas conectadas a la Central Telefónica.
Colección De Artículos «Call Center»
Cualquier inquietud a asistencia estamos con gusto en atender.
Un Abrazo.
Asimtelec Cía. Ltda.
Ing. Pablo Simbaña Cabezas.
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Lic. Prof. 03-17-2043-E.P.N.
GERENTE.